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Quels sont les objectifs de la gestion de la relation client ?
La gestion de la relation client (GRC) poursuit des objectifs que la plupart des articles résument en trois mots : satisfaction, fidélisation, croissance. Ce triptyque reste valable, mais il masque des écarts de performance considérables selon la manière dont chaque …

Comment une entreprise peut augmenter sa part de marché ?
Augmenter sa part de marché suppose de mesurer précisément ce que l’on gagne, ce que l’on perd et où se situent les écarts par rapport aux concurrents. Avant de déployer une stratégie de croissance, une entreprise a besoin de données …

Est-ce que mon employeur peut me virer sans raison ?
On reçoit une convocation à un entretien préalable, la lettre parle de « réorganisation » ou de « difficultés relationnelles », mais rien de précis. La question tombe vite : un employeur a-t-il le droit de licencier un salarié sans …

Comment maîtriser sa réputation ?
Un avis négatif publié par un client mécontent peut remonter en première page de Google en quelques heures. À l’inverse, des mois de travail sur votre image peuvent être réduits à néant par une seule capture d’écran partagée sur les …